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甘肅，武威——2月15日，由上海微創(chuàng)醫(yī)療機器人（集團）股份有限公司（以下簡稱“微創(chuàng)®機器人集團”）發(fā)起的圖邁®國產手術機器人首屆醫(yī)工培訓交流會于甘肅省武威腫瘤醫(yī)院消化病院區(qū)如期舉辦，本次培訓交流活動根據議程規(guī)劃順利完成，這標志著微創(chuàng)®機器人集團客戶服務團隊以產品專業(yè)素養(yǎng)、科學培訓機制、積極服務響應的表現贏得客戶認可，能夠為微創(chuàng)®機器人集團的產品售后提供全流程運營保障，為手術室的正常運轉保駕護航。

通過前期的客戶溝通、議程設定、培訓預演及設備檢測等系列籌備工作，圖邁®國產手術機器人首屆醫(yī)工培訓交流會在甘肅省武威腫瘤醫(yī)院正式舉行。微創(chuàng)®機器人集團客戶服務部高級總監(jiān)朱南先生參與會議并為醫(yī)院設備科工程師介紹了微創(chuàng)®機器人集團的業(yè)務布局及客戶服務相關職責。

朱南先生為客戶介紹了微創(chuàng)®機器人集團的發(fā)展歷程、客戶服務團隊全國布局及特色服務模式，包括為武威腫瘤醫(yī)院微創(chuàng)®圖邁®機器人定制的服務和備件保障策略。朱南先生也承諾表示，微創(chuàng)®機器人集團的客戶服務團隊與臨床應用團隊將保障每一場手術的安全、順利開展，陪伴客戶對手術機器人使用從陌生到熟悉的全過程。

隨后，通過產品理論講解及實操訓練的標準化課程環(huán)節(jié)，微創(chuàng)®機器人集團客戶服務團隊向武威腫瘤醫(yī)院的設備科員工們講述了產品理論及操作步驟技巧等。

在圖邁®機器人理論課程分享中，微創(chuàng)®機器人集團客戶服務工程師詳盡介紹了“患者手術平臺”、“圖像平臺”、“醫(yī)生控制臺”三大組件的機械結構、連接方式、以及控制邏輯。在提問交流環(huán)節(jié)，醫(yī)院設備科工程師對于使用中可能發(fā)生的故障、易損部件、預防性保養(yǎng)等提出問題，微創(chuàng)®機器人集團客戶服務工程師都一一做了認真詳盡解答，得到了醫(yī)院設備科人員們的一致肯定。

設備實操講解中，客戶服務工程師全面分享了設備開機、患者臺車調節(jié)、機械臂調整、人機交互、圖像校正、線纜連接、附件用途等設備使用相關的內容。每一處講解都引發(fā)了設備科工程師們強烈的興趣，原本計劃40分鐘的環(huán)節(jié)，延長到一個半小時才結束。通過深入問答環(huán)節(jié)，也確保了醫(yī)院工程師們對圖邁®機器人產品獲得更為精準和科學的了解。

在培訓交流會的試駕環(huán)節(jié)，客戶服務工程師對醫(yī)院工程師們進行控制講解和主從操作指導。依次進行體驗后，工程師們還完成了外科手術訓練級別的模具操作培訓以及實操“比賽”。在圖邁®機器人高倍放大視野下，工程師們操控手術器械夾取微小的珠模，并放置到柱模之上。每位老師都順利完成了比賽，還有一位“高手”可以雙手操作同時夾取兩顆珠模。大家完成培訓后，都感嘆于圖邁®機器人極短的學習曲線，靈活而穩(wěn)定的手術操作輔助作用。

甘肅省武威腫瘤醫(yī)院設備科劉得瀛主任肯定了本次交流互動，也對后續(xù)提出了更高的要求，他指出，“希望醫(yī)院設備科工程師能獲得漸進式的培訓，逐步具備從日常巡檢到手術中突發(fā)狀況的緊急處理能力；設備科工程師能與微創(chuàng)®機器人集團的工程師們互相配合、緊密溝通，建立一套設備使用的規(guī)范制度，雙方一起為手術機器人正常運行保駕護航”。

這次培訓交流會，是微創(chuàng)®機器人客戶服務團隊與醫(yī)院設備科針對產品的一次專業(yè)業(yè)務交流，同時也向客戶展示了微創(chuàng)®機器人集團的售后保障能力。微創(chuàng)®機器人集團客戶服務團隊將會切實響應客戶需求，將“知于微，精于行”的理念落到行動，將醫(yī)工培訓交流會的模式持續(xù)貫徹下去，促進醫(yī)工合作交流常態(tài)化展開，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。

微創(chuàng)®機器人集團常務副總裁兼首席商務官劉雨先生表示：隨著微創(chuàng)®機器人與醫(yī)院在臨床手術實踐上更為廣泛和深入的合作，我們用實際行動踐行“醫(yī)工融合”的方針，將因地制宜、因時制宜，不止培訓外科手術醫(yī)生，還能培訓醫(yī)院的設備工程師，全方位無死角的服務就是微創(chuàng)®機器人集團員工最引以為傲的準則，“服務最優(yōu)化”是國產手術機器人通往決勝之路的指南，這也將更好地推動我們踐行“讓天下沒有難做的手術”的初心。